UNREASONABLE HOSPITALITY: THE FIELD GUIDE

Un carnet qui complète parfaitement le best seller de Will Guidara, en y apportant une touche pratique, comme un cahier d'exercices pour appliquer les leçons dans la vie professionnelle réelle:

• Constituer et diriger une équipe avec constance, intégrité et, bien sûr, hospitalité.
• Développer une culture de l'hospitalité reposant sur cinq piliers essentiels : l'excellence, la communication, la collaboration, le retour d'information et la réparation, ainsi que sur les systèmes qui garantiront que ces valeurs restent au cœur des préoccupations.
• Créer des gestes personnalisés capables de transformer des transactions ordinaires en expériences extraordinaires, et découvrir comment constituer une boîte à outils d'actions simples et répétables qui conservent une dimension personnelle.

Ponctué d'histoires très personnelles, les siennes comme celles de lecteurs rencontrés sur place, ce carnet/livre regorge d'exercices pratiques. Chaque exercice peut être réalisé individuellement, en équipe ou à l'échelle de l'entreprise lors du séminaire annuel.