GESTION DE LA RELATION CLIENTELE TOURISTIQUE

Cet ouvrage destiné aux étudiants en 1^ère et 2^ème année de BTS Tourisme permet de développer ses compétences et savoirs en gestion de l’espace accueil, conseil et vente de prestations touristiques, suivi de la clientèle et accompagnement des touristes.

Chacune de ces parties est divisée en chapitres qui proposent à chaque fois une mise en situation professionnelle pouvant arriver à l’examen, des cours proprement dits avec les notions, les outils et les méthodes à connaître, et des activités pour mettre en application les concepts vus en cours grâce à de nombreux documents pour les illustrer.